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天水聯通:踐行央企使命 保障通信支撐
(2020/2/15 20:11:47)  來源:天水聯通公司  打印本頁

  新冠肺炎疫情發生以來,天水聯通堅決貫徹落實黨中央決策部署,立足于快、著眼于實,切實履行基礎通信企業使命,發揮技術業務優勢,保障通信暢通,力助我市疫情防控。

  疫情就是命令,防控就是責任。面對突如其來的疫情,天水聯通第一時間啟動應急響應機制,進一步壓實各級黨組織主體責任,迅速建立起指揮有力的領導體系,研究制定了各項工作方案和應急預案,層層組織動員,加強通信應急保障,支撐服務疫情聯防聯控大局。

  確保重點部門通信暢通。天水聯通堅決扛起政治責任,主動加強與我市各級黨、政組織的協同配合,不講條件、不惜代價,全力保障疫情防控期間網絡暢通。至目前,公司先后擴容黨政軍部門、醫院等周邊3/4G基站46個,擴容醫療衛生機構電路和互聯網專線13條,重點監控和保障黨政軍機關、衛生醫療、疫情防控、應急管理、交通樞紐等重要單位3/4G基站57個,先后兩次為武山縣委縣政府疫情防控調度提供了視頻會議保障。應急保障工作中,公司累計出動人員65人次,車輛32臺次,巡檢重要網絡線路2000多公里。

  實施“戰時”服務供應。天水聯通充分發揮技術業務優勢,主動履行社會責任。面向疫情防控期間數據服務需求,按照省、市衛健委要求,運用大數據,對武漢來甘、甘肅去武漢人員進行分析、篩選,為相關部門疫情研判提供了“戰時”大數據支持和保障等服務。同時,發揮“輿情監控”信息化平臺優勢,為有關政府部門、醫院開通了輿情免費賬號,提供相關部門借助信息化手段快速發現、快速處理有較大影響的重要事件,正面引導輿論和宣傳,助力營造科學抗疫氛圍。此外,積極做好公益通知服務,截止2月12日,配合有關部門累計發放疫情防控公益短信480.71萬條。積極響應教育行政部門“停學不停課”號召,主動與全市40所普通高中溝通對接,為天水市一中及甘谷、武山、清水等縣區的11所中學高三級師生提供了“在線課堂”教學服務平臺。打造個性化服務,為人員較多的市內某高校提供了熱成像人體測溫解決方案及相應的設施設備。

  創新客戶服務。在疫情防控的特殊關鍵時期,天水聯通創新客戶服務工作,根據縣區政府疫情防控工作部署合理調整營業時間,在落實防護措施、保障人員安全前提下未間斷營業服務。同時,加大手機營業廳、網上營業廳等互聯網服務力度,引導客戶線上辦理業務,并借助“沃呼通”線上服務工具向用戶交付產品訂單,提供套餐升遷、流量包訂制等服務,以電話指導、遠程協助方式開展寬帶修障,保障了疫情防控期間的用戶通信服務需求。

  按照中央部署和上級公司安排,目前,天水聯通已全面復工,恢復了正常的生產經營,在做好防控工作的同時統籌落實、推進企業改革發展各項工作。


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